Werkprocessen moeten soepel blijven lopen om de organisatie op gang te houden. Op het moment dat een werkproces stroef verloopt hebben de klanten van het proces daar last van. Een manier om processen soepel te laten lopen is digitalisering. Door aan de voorkant een digitaal loket te creëren kunnen klanten 24 uur per dag contact opnemen met de dienstverlener van het werkproces. De verwerkende afdeling krijgt bovendien inzicht in wat er allemaal wordt gevraagd, waar eventuele bottlenecks zitten, krijgt inzicht in de werkvoorraad en kan rapporten maken over geleverde diensten en doorlooptijden. Werk dat repetitief van aard is kan geautomatiseerd worden, net als koppelingen met externe systemen.
Over het algemeen zal het automatiseren van werkprocessen ervoor zorgen dat kosten bespaard worden en de dienstverlening wordt verbeterd.
In feite kan je alle activiteiten die uitgevoerd worden om een verzoek of
wettelijke bepaling van aanvraag tot afhandeling te automatiseren. Een
werkproces kan uit de volgende onderdelen bestaan: